Apple starebbe testando in alcuni store retail un sistema chiamato Live Notes, pensato per registrare e trascrivere in automatico le sessioni al Genius Bar attraverso uno strumento IA. La notizia arriva da Mark Gurman, che nella sua newsletter Power On racconta come il tool permetterebbe ai dipendenti dei negozi di attivare la registrazione durante il confronto con il cliente, lasciando poi che sia la macchina a occuparsi di trascrizione e riassunto.
Il testo generato finirebbe salvato nel sistema interno che gestisce le operazioni del Genius Bar, in modo tale da liberare gli addetti dalla presa di appunti manuale. Per ora sia il dipendente che il cliente pare debbano acconsentire prima che Live Notes venga attivato, e il programma non risulterebbe obbligatorio.
Qualche perplessità tra i dipendenti dei negozi ci sarebbe già , legata al timore che le trascrizioni finiscano per orientare valutazioni di performance o sessioni di coaching interno. Apple avrebbe chiarito che le registrazioni audio non vengono conservate, che i manager non ricevono accesso diretto ai testi, e che gli stessi addetti possono modificare trascrizione e riassunto prima del salvataggio definitivo.
Resta da capire quanto a lungo Apple intenda mantenere il progetto su base volontaria: se Live Notes dovesse rivelarsi utile quanto promesso, la pressione per estenderlo ad altri store o per renderlo uno standard obbligatorio potrebbe crescere in fretta. Su questo, dice Gurman, non ci sono ancora indicazioni ufficiali.
